*All times are in Eastern Standard Time
| Thursday, November 12, 2020 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 10:00 AM - 10:10 AM | General Session – Opening Remarks | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10:10 AM - 11:00 AM | CX: It’s ONLY About the Customer | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11:00 AM - 11:15 AM | Networking Break (Sponsor Showcase) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11:15 AM - 11:45 AM | Banking Track – Attract and Retain: Providing a Remarkable Lending Experience | Payments Track – Customer Experience in Payments: How To Say No | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11:45 AM - 12:15 PM | Banking Track – Financial Wellness: Building Empowering Digital Experiences | Payments Track – Faster Payments to Improve the Customer Experience | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12:15 PM - 12:45 PM | Networking Break (Sponsor Showcase) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12:45 PM - 1:15 PM | Banking Track – Digital Onboarding and Decisioning on the Rise | Payments Track – Fireside Chat: The Dawn of Universal Payment Acceptance | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1:15 PM - 1:45 PM | Banking Track – Card Issuing Strategies | Payments Track – (Re-)positioning Bank Bill Pay at the Center of the Banking Experience | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1:45 PM - 2:00 PM | Closing Comments | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2:00 PM - 2:30 PM | Sponsor Showcase | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||